Terugbetalingsbeleid
We hopen natuurlijk dat je blij bent met je Dooek producten. Wil je toch van je aankoop afzien? Dan heb je bij een online aankoop in de meeste gevallen het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Herroepen binnen 14 dagen
De bedenktijd bedraagt 14 dagen en begint op de dag nadat jij, of iemand die je hebt aangewezen, je bestelling heeft ontvangen.
Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Gebruik dan de knop Contract herroepen op onze website. Je kunt ons ook binnen de bedenktijd per e mail via info@dooek.com laten weten dat je de overeenkomst wilt herroepen.
Na je herroeping heb je nog 14 dagen om de producten aan ons terug te sturen.
Retourkosten
De directe kosten voor het terugsturen van een bestelling zijn bij een gewone herroeping voor eigen rekening. Je kunt hiervoor zelf een vervoerder kiezen.
We raden aan om je verzendbewijs en eventuele track en trace gegevens te bewaren totdat je retour volledig is verwerkt.
Heb je een verkeerd, beschadigd of defect product ontvangen? Neem dan eerst contact met ons op via info@dooek.com. Als het probleem voor rekening van Dooek komt, zorgen wij voor een passende oplossing en komen de noodzakelijke retourkosten niet voor jouw rekening.
Staat van het product
Tijdens de bedenktijd mag je een product bekijken en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Onze bijenwasdoeken zijn bedoeld voor direct contact met levensmiddelen. Zodra een doek daadwerkelijk is gebruikt voor het bewaren, afdekken of verpakken van voedsel, kunnen wij deze om hygiënische en kwaliteitsredenen niet meer als nieuw verkopen.
Wil je een doek mogelijk retourneren? Zorg er dan voor dat deze ongebruikt, schoon en onbeschadigd blijft.
Wanneer een doek daadwerkelijk met voedsel is gebruikt of op een andere manier verder is gebruikt dan nodig is om het product te beoordelen, kan daardoor waardevermindering ontstaan. Deze waardevermindering kunnen wij in mindering brengen op het terug te betalen bedrag. Wanneer het product door het gebruik niet meer verkoopbaar is, kan deze waardevermindering oplopen tot de volledige waarde van het product.
Stuur het product waar redelijkerwijs mogelijk compleet en in de originele verpakking aan ons terug.
Terugbetaling
Wanneer je de volledige bestelling herroept, betalen we het aankoopbedrag en de oorspronkelijke kosten van onze standaardlevering terug.
Heb je bij je bestelling gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering? Dan worden de extra kosten daarvan niet terugbetaald.
Retourneer je slechts een deel van je bestelling? Dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald, voor zover die kosten ook verschuldigd zouden zijn geweest voor de producten die je houdt.
We betalen uiterlijk binnen 14 dagen nadat we je herroeping hebben ontvangen terug via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald. We mogen wachten met terugbetalen totdat we de producten hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Voor bepaalde producten kan volgens de wet een uitzondering op het herroepingsrecht gelden. Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn bij producten die speciaal volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk voor jou zijn gepersonaliseerd.
Wanneer voor een product een wettelijke uitzondering geldt, vermelden we dit vóór de aankoop.
Afgeprijsde producten en producten uit de sale kunnen gewoon onder het wettelijke herroepingsrecht vallen. Een korting is op zichzelf geen reden om het herroepingsrecht uit te sluiten.
Beschadigd, defect of verkeerd geleverd
Heb je een product ontvangen dat beschadigd, defect of verkeerd geleverd is? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@dooek.com.
Vermeld bij voorkeur je bestelnummer en stuur indien mogelijk een foto mee. Zo kunnen we het probleem snel beoordelen en een passende oplossing bieden.
Deze retourprocedure doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet.
Ruilen
Wil je een andere maat, uitvoering of print? Dan kun je het oorspronkelijke product retourneren volgens bovenstaande voorwaarden en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.
Op deze manier kan je nieuwe bestelling direct worden verwerkt en hoef je niet te wachten totdat je retour administratief is afgehandeld.
Retouradres
Retourzendingen kunnen worden gestuurd naar:
Dooek BV
p/a Stichting Ipse de Bruggen - De Ruimte
t.a.v. afd. Repro / Robin Boer
Mercuriusweg 1
2624 BC Delft
Vermeld indien mogelijk je naam en bestelnummer bij de retourzending, zodat we deze snel kunnen verwerken.
Vragen
Heb je vragen over een retour, herroeping of terugbetaling? Neem dan contact met ons op via info@dooek.com.